SNS運用の基礎知識
SNS運用の流れと弊社対応ソリューション
1.各種調査 （市場調査やユーザ調査等）
2.アカウントの分析
3.運用目的の設定
4.運用戦略や 運用ルールの設定
6.投稿ネタだし
7.投稿記事作成
8.コンテンツ作成 （画像や動画）
9.リサーチ・ パトロール
10.SNS運用状況の集計・改善点のご提案
対応ソリューションは目安になります。
作業化されている既存フェーズのご支援もDOERSでご対応させていただく場合もございます。
戦略フェーズ
各種調査
各種SNSの特性・ユーザー層の特徴を理解し、 自社のコンテンツ作成にフィットするSNSを選定
SNSごとに利用している年齢層や性質が異なるため、それらをしっかりと理解することで、SNS運用の効果が大きく変わる。
SNSごとのユーザーや市場を理解するために「ユーザー調査」・「市場調査」が必要になる。
アカウントの分析
SNSごとに設置されているインサイトを分析、投稿を閲覧したユーザー数/投稿に反応したユーザー数と年齢層などを確認し、次回投稿の改善
SNSマーケティングの特徴は「双方向性」にあり、企業からの 一方的な情報発信では充分な結果を期待できない。
SNSを効果的に活用するには、ユーザーの興味や商品についての印象を調査するアカウント分析が必要となる。
運用目的の設定
SNS運用のメリットを理解し、自社においてのSNS運用の目的を定める。
SNSは、商品の認知向上・ブランディング・CRM・ユーザーサポートなどさまざまな活用ができるため、逆に運用目的がぶれてしまいがちである。
SNSをしっかりと運用するためには、事前に綿密な運用目的を定めることが重要となる。
運用戦略や運用ルールの設定
KPI/KGIなどの具体的な数値目標を達成するための投稿スケジュールを決定し、データ解析に用いるツールなどを決める。
消費者の購買モデルはめまぐるしく変化している。
消費者行動の変化に対応するために、運用戦略が必要である。正しく戦略を立てることで「認知度アップ」「ブランディング」「顧客ロイヤリティの向上」「リード獲得」などを効果的に行うことができる。
投稿フェーズ
投稿ネタ出し
SNSを始めとしたネットをリサーチし、前提設定に合うテーマや投稿の切り口を洗い出す。
ネタを投稿として活用したり、キャンペーンなどの企画に活用する。
「バズる」投稿がブラントの認知拡大からファンの獲得・購買につながる。
バズる投稿ネタを見つけ出して投稿することで、低コストで共感性の高いメッセージが爆発的に拡散するため、費用対効果の向上につながる。
投稿記事作成
投稿テーマのリサーチ・確認を行い、各メディアに合わせた文字数やテイストでの記事を作成し、投稿。
定期的に投稿していかなければ、顧客との関係性を深めることはできず 目的を達成することができない。
集客UPや顧客体験価値向上などの目的を達成するために、定期的な投稿 を行う必要がある。
コンテンツ作成（画像や動画）
画像や動画の下書きを作成、それらをもとに実際の投稿画像や動画を作成。
SNSでは画像や動画を投稿できるからこそ、逆に画像や動画の視覚コンテンツがない投稿は目に留めてもらいづらくなる。
画像や動画を活用し、インパクトのあるコンテンツを作ることで、ユーザーにより強くメッセージ・サービス内容・ブランドを訴求できる。
分析フェーズ
SNS運用状況の集計・改善点を考案
画像や動画の下書きを作成、それらをもとに実際の投稿画像や動画を作成。
SNSの運用状況を正確に把握できないと、目的達成のための成果などを測ることができない。
SNSの投稿や効果を定期的に集計・分析することは、SNSマーケティングを最適化して運用を進めることで特に重要となる。
時間や人員を要するSNSマーケティング、
オンラインアウトソーシングサービス DOERS にお任せください。
- パートナーとしての専属ディレクター
専属のディレクターが、業務整理から運用の最適化まで お客さまに寄り添い、丁寧にサポートいたします。
- ナレッジ蓄積とハイスキルな人材確保
業界発足初期から事業をスタートした、DOERSならではの 豊富なナレッジと、さまざまなスキルの経験豊かなスタッフによる 高品質のサービスをご提供いたします。
- 他社との提携協力にてサービス拡大
必要に応じ、DOERSの通常体制を超えて、可能な限り他社様や専門 コンサルタントと提携させていただき、全力でサポートいたします。
